Общая информация

В соответствии с законодательством Российской Федерации в Генконсульстве России в Бонне установлен следующий порядок работы с обращениями граждан.

Письменные обращения, поступающие по всем каналам связи (по почте, факсу и электронной почте), как правило, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации¹.

Обращения, требующие направления запросов в другие компетентные органы, рассматриваются в течение не более 60 дней с момента регистрации с информированием заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Генконсульства России в Бонне, направляются в соответствующий компетентный орган в течение 7 дней с момента регистрации с уведомлением гражданина, направившего обращение.

Ответ на обращение, в том числе по факсу и электронной почте, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Просим исходить из того, что Генконсульство прилагает все усилия для своевременной обработки поступающих обращений и в пределах установленных сроков направляет ответы на большинство из них². Убедительная просьба при направлении обращений придерживаться следующих простых правил:

• указывать в обращении фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и контактные телефоны;
• четко и максимально кратко излагать суть вопроса (желательно также указывать адресата обращения, например, «отдел гражданства»);
• по возможности обращаться в Генконсульство от своего имени, не привлекая адвокатские конторы, поскольку это затрудняет выяснение возникающих дополнительных вопросов и приводит к задержке рассмотрения обращений;
• прилагать конверт с четко написанным в правом нижнем углу полным обратным адресом на немецком языке (приклеивать или вкладывать почтовые марки не нужно);
• не ставить в одном обращении вопросы, касающиеся нескольких лиц (например, выход из гражданства для Иванова и получение нового загранпаспорта для Мюллер);
• максимально полно использовать информацию, содержащуюся на Интернет-сайте Генконсульства (ответы на многие стандартные вопросы можно найти в разделе «Вопросы и ответы»), а также в публикуемых в германской русскоязычной прессе и рассылаемых по почте информационных материалах;
• не засорять электронные почтовые ящики Генконсульства сотнями идентичных писем (электронные адреса спамеров заносятся в «черный список»);
• не дублировать обращения по всем каналам связи (т.е. не направлять одно и то же обращение письмом, факсом и электронной почтой), а также не направлять повторные обращения ранее, чем через 30 дней после первого. Дублирующие обращения увеличивают и без того немалый поток писем и факсов, чем вносят дополнительные трудности в работу Генконсульства.

¹ Регистрация осуществляется в течение 3 дней с момента поступления обращения.

² Не направляются ответы на обращения, не содержащие фамилию и почтовый адрес отправителя; не поддающиеся прочтению; содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения или угрозы, а также дублирующие обращения (в случае поступления идентичных обращений по почте, факсу и/или электронной почте по одному и тому же вопросу дается ответ на одно из них).