1. Что такое сервисное бюро?
Это организация, фирма, общество или объединение соотечественников, организованные и действующие в соответствии с германским законодательством, имеющие зарегистрированный Устав или другой официальный немецкий документ, который разрешает им сервисное обслуживание граждан и посреднические услуги в их связях с властями.
Генконсульство в Бонне требует от СБ предъявить такой документ.
2. Является ли СБ филиалом, отделением и т.п. Генконсульства, подменяет ли оно какие-либо функции ГК?
Ни в коем случае. Появляющаяся время от времени информация от имени отдельных СБ о том, что «… мы делаем паспорта, выдаем необходимые документы пенсионерам, решаем вопросы гражданства и т.п.» — это ложь. В такие СБ лучше не обращаться. Мы не делегировали СБ никаких полномочий ГК. Они консультанты и помощники граждан, не более того.
3. Тогда чем же занимаются СБ?
СБ призваны помочь гражданам правильно, в соответствии с требованиями российского законодательства, заполнить и технически оформить комплект исходных документов для их последующего представления на дальнейшую обработку в Генеральное консульство.
Все, что могут сделать СБ, гражданин мог бы сделать сам и общаться с нами по многим вопросам посредством немецкой почты.
К сожалению, для многих, особенно пожилых людей, правильное оформление документов — непосильная задача.
4. Разгружают ли СБ Генконсульство?
Нет. Напротив, они его дополнительно загружают. Вместе с тем, нельзя отрицать, что работать с предварительно подготовленными СБ документами легче, процесс их обработки идет быстрее, пропускная способность растет. А главное — можно распределить время и заняться обработкой не в самые горячие утренние часы приема, отведенные посетителям. Кроме того, СБ во многом берут на себя разъяснительную работу по наиболее актуальным вопросам консульской деятельности.
В этом, и только в этом смысле мы надеемся на их помощь.
5. Почему они такие умные, что могут учить других?
Потому что мы регулярно устраиваем для сотрудников СБ семинары, на которых согласуем вопросы их работы. Мы принимаем документы только от тех СБ, чьи представители прошли такие семинары.
6. Контролирует ли Генконсульство финансовую деятельность СБ?
Нет, мы не вправе этого делать, поскольку не состоим, и как государственная организация не можем состоять, с СБ ни в каких договорных отношениях.
Мы взимаем консульские сборы с каждого документа, переданного нам СБ, по утвержденным Министерством иностранных дел России тарифам. Они опубликованы на нашем сайте и одинаковы для всех граждан, независимо от того, обратились ли они к нам непосредственно, через СБ или по почте.
7. Но некоторые СБ установили непомерно высокие расценки за свои услуги?
Право выбора за Вами. Мы, со своей стороны, будем следить за Вашими отзывами о работе СБ и прекращать сотрудничество с теми, кто некачественно готовит документы, или во главу угла ставит не помощь гражданам, а чистую коммерцию.
Кроме того, мы считаем, что СБ должно быть несколько в каждом регионе. Рынок приведет их ценовую политику в равновесие так же, как это случилось с туристическими бюро, занимающимися оформлением документов для получения в Генконсульстве въездных и выездных виз в Россию.
Напоминаем: Генконсульство не несет никакой ответственности перед гражданами в возможных их конфликтных ситуациях с СБ.
Все вопросы, связанные с подачей документов в Генконсульство через сервисные бюро, решаются только через СБ.
Наши же двери всегда открыты для Вас в рабочие дни и часы.
Отдел по работе с сервисными бюро
Генеральное консульство Российской Федерации в Бонне